Beispiele aktueller Beratungsthemen



Selbstverständlich sind alle Projekte individuell und benötigen eine individuelle Lösung.
Gemeinsam definieren wir jeweils erst das genaue Ziel und dann den Weg der Umsetzung.

Ihr Ziel: Kundenservice-Strategie im Einklang mit der Markenstrategie
Mein Ansatz: Konzeption und Implementierung integrierter Strategien im Kundenservice

  • Konsequente Ausrichtung aller Einheiten auf den Kunden und in optimaler Passung zur Markenstrategie
  • Differenzierung durch Kosten-, Qualitäts- oder Nischenansätze innerhalb der Branche
  • Umsetzungsbegleitung - Konzepte im Schrank liefern keinen Wettbewerbsvorteil

Ihr Ziel: Verbesserung der Servicequalität im internen Service-Center
Mein Ansatz: Review und Optimierung der Service-Strukturen und -Prozesse

  • Definition der Service-Ziele (insbesondere Qualität vs. Kostenfokus)
  • Durchführung einer Organisationsanalyse
  • Prozessanalyse und ggf. Prozesszeitenmessung der internen Prozesse
  • Optimierung der Prozesse und Strukturen auf Basis der Serviceziele

Ihr Ziel: Auswahl des für Ihre Organisation besten externen Dienstleisters für Ihren Kundenservice
Mein Ansatz: Gemeinsam finden wir den besten Dienstleister für Ihr individuelles Anliegen

  • Aufbau und Durchführung Ihrer individuellen Ausschreibung auf Basis der spezifischen Anforderungen
  • Einbringen von umfangreichem Wissen über den deutschen und europäischen Call-Center-Markt
  • Aufstellung objektiver Bewertungskriterien für die Call Center
  • Optimierung des Kosten-/Nutzenverhältnisses
  • Verbesserung der für den Kunden gelieferten Servicequalität
  • Effektive Vertragsgestaltung und Aufbau einer Bonus-Malus-Regelung, mit der sich der Dienstleister fast von selbst steuert

Ihr Ziel: Bessere Service-Erlebnisse erzielen mit weniger Steuerung
Mein Ansatz: Optimierung der Dienstleistersteuerung

  • Analyse und Optimierung des Steuerungsmodells
  • Neutrale Bewertung Ihres bestehenden Dienstleisters
  • Optimierung der Vertragsbasis
  • Durchführung von Trainings zur Dienstleistersteuerung
  • Überprüfung des Qualitäts- und Beschwerde-Managements

Ihr Ziel: Entlastung der internen Organisation und Einbringen von umfangreicher Projekt-Management-Erfahrung
Mein Ansatz: Unterstützung als Interim- oder Projekt-Manager

  • Management komplexer (auch internationaler) Projekte
  • Aufbau eines Projekt-Management-Office (PMO)
  • Aufbau der notwendigen Kompetenzen im Unternehmen durch Wissenstransfer und Trainings
  • Begleitung des Personalauswahlprozesses für permanente Besetzung