Selbstverständlich sind alle Projekte individuell und benötigen eine individuelle Lösung.
Gemeinsam definieren wir jeweils erst das genaue Ziel und dann den Weg der Umsetzung.
Ihr Ziel: Kundenservice-Strategie im Einklang mit der Markenstrategie
Mein Ansatz: Konzeption und Implementierung integrierter Strategien im Kundenservice
- Konsequente Ausrichtung aller Einheiten auf den Kunden und in optimaler Passung zur Markenstrategie
- Differenzierung durch Kosten-, Qualitäts- oder Nischenansätze innerhalb der Branche
- Umsetzungsbegleitung - Konzepte im Schrank liefern keinen Wettbewerbsvorteil
Ihr Ziel: Verbesserung der Servicequalität im internen Service-Center
Mein Ansatz: Review und Optimierung der Service-Strukturen und -Prozesse
- Definition der Service-Ziele (insbesondere Qualität vs. Kostenfokus)
- Durchführung einer Organisationsanalyse
- Prozessanalyse und ggf. Prozesszeitenmessung der internen Prozesse
- Optimierung der Prozesse und Strukturen auf Basis der Serviceziele
Ihr Ziel: Auswahl des für Ihre Organisation besten externen Dienstleisters für Ihren Kundenservice
Mein Ansatz: Gemeinsam finden wir den besten Dienstleister für Ihr individuelles Anliegen
- Aufbau und Durchführung Ihrer individuellen Ausschreibung auf Basis der spezifischen Anforderungen
- Einbringen von umfangreichem Wissen über den deutschen und europäischen Call-Center-Markt
- Aufstellung objektiver Bewertungskriterien für die Call Center
- Optimierung des Kosten-/Nutzenverhältnisses
- Verbesserung der für den Kunden gelieferten Servicequalität
- Effektive Vertragsgestaltung und Aufbau einer Bonus-Malus-Regelung, mit der sich der Dienstleister fast von selbst steuert
Ihr Ziel: Bessere Service-Erlebnisse erzielen mit weniger Steuerung
Mein Ansatz: Optimierung der Dienstleistersteuerung
- Analyse und Optimierung des Steuerungsmodells
- Neutrale Bewertung Ihres bestehenden Dienstleisters
- Optimierung der Vertragsbasis
- Durchführung von Trainings zur Dienstleistersteuerung
- Überprüfung des Qualitäts- und Beschwerde-Managements
Ihr Ziel: Entlastung der internen Organisation und Einbringen von umfangreicher Projekt-Management-Erfahrung
Mein Ansatz: Unterstützung als Interim- oder Projekt-Manager
- Management komplexer (auch internationaler) Projekte
- Aufbau eines Projekt-Management-Office (PMO)
- Aufbau der notwendigen Kompetenzen im Unternehmen durch Wissenstransfer und Trainings
- Begleitung des Personalauswahlprozesses für permanente Besetzung